常见问题：

客服温馨提示：

为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询订单物流状态、退货、退款等操作均可以登录中欧跨境购网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在网站右侧“在线咨询”联系客服人员，或拨打中欧跨境购客服热线0757-28781008。谢谢您的理解!
 

Q1：中欧跨境购商城所售商品都是海外原装商品吗?
A1：中欧跨境购商城所售商品都是通过海运或者空运转关的方式将商品转输到保税区仓库，订单完成后直接从仓库配送，实现仓库到个人的海淘购物模式;
    所有产品均通过正规渠道采购，100%为海外原装正品;
    所有进口商品都将进行预申报备案，集装箱到港后正式向海关进行进口报关，全程经海关、国检监管， 并有原产地证书、生厂厂商证明书、入境货物报关单等;
    入境货物申报完成后转入保税专用仓库，待网络订单生成后，货物直接从仓库发出，高效快捷的物流送货时间将从传统海淘模式下的“遥遥无期”缩短到2-5天之内。
 
Q2：如何证明正品？
A2：中欧跨境购是政府和海关等多部门授权的合法跨境电商平台，海关会对我们的产品进口、仓库、出库、运单信息等全
程监控，确保每一件商品都是正规渠道进口，合法合规。我们每个月会集中将所有订单提交给海关审核， 如有需要，我们
可以提供报关单及相关文件，以确保是进口正品，让您放心。

Q3：网站注册为什么要实名身份认证?
A3：提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一，如果是非实名的购物，海关将不予放行货物：
　 （1）有利于海关确认包裹性质是个人自用;
　 （2）确认该包裹法律主体是境内收件人;
　 （3）再次购买不再需要身份认证。
    实名购物也是您权利的保障，如果您对所购买的商品有疑问，您可以向海关申请查询货品是否经过海关正规进口流程。

Q4：中欧跨境购购买商品是否需要交税?
A4：个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征。
    (例如，货物购买价500元，税率10%，那么应征税额500x10%=50元，根据行邮税条例，实际缴税为0元；如果货物
购买价501元，税率10%，那么应征税额501x10%=50.1元，根据行邮税条例，实际缴税为50.1元)。
    如果产品页或图片标注了“完税”字样，则表示属于完税进口产品，不需要另外缴纳行邮税等，且单笔订单不限金额。

Q5：如何选购商品?
A5：您可以通过注册用户后，在网站自行购物。如果在购物过程中遇到问题，可直接联系我们的客服人员沟通解决。
 
Q6：下单后何时可以收到货?
A6：根据您所在区域、购物时间段等，收货时间是不一样的，敬请谅解!但我们保证，除周末外的其他正常工作时间内，只要网页上有库存的宝贝，将会在您拍下付款后48小时内发货(周末及国家法定节假日除外)。一般情况下，消费者在仓库发货后的1至5天内可以收到包裹(偏远地区除外)。

Q7：可以用什么方式支付订单？
A7：中欧跨境购目前支持支付宝、银联在线支付等。
    如支付遇到问题，请联系我们的在线客服或拨打客服热线为您解决。

Q8：进入银联支付页面，为什么无法完成支付？
A8：1.银联的系统正在升级，导致无法完成支付；
     2.消费者个人原因，遗忘支付密码，输入多次银行卡被锁，手机号码错误，首次未开通无卡支付，导致无法完成支付；
     3.身份证丢失后重新办理，公安机关系统没有更新身份信息，导致无法完成支付。
     如有疑问，请联系我们的在线客服或拨打客服热线为您解决。

Q9：如何退换货?
A9：中欧跨境购实行7天无理由退换货政策，具体可查看我们网站的退换货政策及退换货办理。

Q10：怎样了解订单处理情况?
A10：登陆我们的网站后，点击“我的订单”进入“用户中心”，这里将显示您的所有订单及状态。
 
Q11：为什么中欧跨境购的商品比其他专柜、海淘代购网站的价格低?
A11：进货渠道好
　　中欧跨境购所属公司拥有成熟的对外采购系统，中欧跨境购具备了非常完善的采购体系，直接通过海外厂家或海外总代理等供货渠道进货，与众多海外知名品牌建立了强有力的合作关系，免去了额外的渠道费用，采购成本大大降低。
　　运营成本少
　　中欧跨境购从海外大批进口商品，直接降低了商品的采购价格，再除去价格不菲的租金、实体店所需的各项费用外，或海外代购模式的高成本、高手续费等，中欧跨境购的商品在质量保证的同时，商品价格相比较其他平台来说，价格更低。